안녕하세요. 귀뚜라미몰 입니다😊

오늘은 여러분과 함께 기쁨을 나누고자 반가운 소식을 들고 왔어요.

귀뚜라미가 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 가스보일러 부문 1위에 선정됐습니다.

국가고객만족도(NCSI)는 지난 1998년 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족 평가 지표인데요.

국내 총 94개 업종 353개 기업의 제품과 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로

기대 수준과 제품·서비스 이용 경험을 종합적으로 평가해 전반적인 만족도를 수치화한 조사입니다.

귀뚜라미는 NCSI 종합점수 79점으로 가스보일러 업계에서 최고점을 획득했습니다.

제품 및 서비스 품질, 불평률, 충성도 등 주요 평가 항목에서 고객들에게 가장 뛰어난 평가를 받은거죠^^

귀뚜라미보일러는 변화하는 소비 환경에 맞춰 고객이 제품을 구매하고 사용하는 전 과정에서

만족도를 높이기 위한 서비스 혁신에 힘쓰고 있는데요.

가정용 보일러 렌탈 서비스 '따숨케어'를 통해 보일러 구매와 설치부터 정기 점검과 A/S까지

이용 전 과정을 체계적으로 관리하며 고객 편의를 높이고 있습니다.

여기에 더해 최대 8년 무상 A/S, 연 1회 정기 성능 점검, 24시간 이내 고장 대응 등

꼼꼼한 사후 관리 서비스를 제공하며 고객들의 유지관리 부담을 줄이고 있죠.

또한, 고급형(귀뚜라미 거꾸로 ECO 콘덴싱 L20 가스보일러)과 일반형(귀뚜라미 트윈알파 ECO L11 가스보일러) 등

다양한 라인업으로 제품 선택 폭도 넓혔어요.

귀뚜라미는 온라인과 모바일 등 비대면 환경의 서비스 강화 노력도 지속하고 있습니다.

그 일환으로 가정용 보일러 온라인 구매 고객이 안심하고 제품을 선택할 수 있도록 '온라인 공식 인증 판매점' 제도를 운영하고 있어요.

엄선한 유통업체를 공식 인증 판매점으로 지정해 정품 판매와 책임 시공을 보증하고 있으며,

공식 홈페이지에서 판매점 인증 여부를 직접 확인할 수 있는 코너를 별도 마련해 소비자 권익 보호에 앞장서고 있죠.

가입자 수 78만 명을 보유한 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 많은 고객들이 이용하는 대표 고객 소통 채널인데요.

연간 콜센터 A/S 전체 접수량의 약 30%를 처리하며 고객들이 시간과 장소 제약 없이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고 있어요.

24시간 A/S 접수가 가능하고, 자가진단, IoT 실내온도조절기 설정 안내, 동파 예방 정보 등

일상에 도움이 되는 다양한 생활 밀착형 서비스를 제공하며 고객 만족도를 높이고 있습니다.

2026년 국가고객만족도(NCSI)' 가스보일러 부문 1위!

제품 성능뿐만 아니라 고객이 실제 체감하는 서비스 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해 온 결과,

귀뚜라미보일러는 국가고객만족도 1위라는 성과를 거둘 수 있었는데요.

앞으로도 제품과 서비스 전반의 고객 경험을 지속적으로 고도화해

60년 기술의 국민보일러 브랜드로써 차별화된 고객 가치를 제공해 나가겠습니다.

지금까지 귀뚜라미몰이었습니다😊